为何信任你们，我的牙医！在目前的中国，整个社会的诚信已经拉响了警报，白衣天使早就在被质疑之列，更何况私立的口腔诊所呢？患者如何信任他的牙科医生？诚信危机是就我们私立诊所面对的基本面，诚信缺失就是我们所处的大环境。对于私立诊所而言，树立诚信的形象，让顾客信任，比什么都重要，也比什么都难。沈氏口腔的经验是：做真事，说实话，讲团结，肯投入。

第一、做真事

要让别人相信你，首先要做让人信任的事。让顾客信任，消毒工作是我们必须做，而且必须做好的工作。沈氏口腔诊所的消毒室都是全透明的消毒室，顾客可以参观清洗、包装、消毒的全过程。我们确立了高标准的消毒流程，让顾客感受到，私立诊所的消毒比大医院还细致，比大医院还好，顾客的信任度自然提高。其实，良好的消毒管理，还向顾客传达了我们认真负责的工作态度，这对树立诊所诚信的形象是至关重要。

严禁过度治疗，我们提倡最大限度保存天然牙。在很多人看来，修复的牙齿越多，诊所赚钱越多，所以有人认为我们的想法太不现实。但其实是我们看到了更大的现实，或者说更了解真相，那就是：消费者不傻！顾客治牙的过程是就是一个购买过程，满意的顾客可能重复购买或推荐他人购买，产生正面的口碑效应。而被过度治疗的顾客，通常是当时不了解，一两年后才了解真相，他们通常不会找到诊所要求重做或赔偿，他们更愿意用脚投票。这也就是很多诊所做不过三年的原因。现在由过度治疗产生的收入越多，未来顾客对你的信任就越少。要提高信任度，就要把眼光放长远，抵御眼前的诱惑，该做的修复做，不该做的坚决不做。

第二、说实话

说实话，不仅是真实的实话，还是朴实的实话，要根据诊所的顾客群特征，用顾客能理解的方式说，不能用专业词汇长篇大论，要以听得懂为准。

建立知情同意制度，根管治疗、牙齿修复、口腔外科等项目在治疗前必须告知顾客治疗方案、诊疗过程、术后注意事项、治疗费用等，顾客填写知情同意书之后，方可进行治疗。

“治疗时疼不疼？”“烤瓷牙能不能用一辈子？”“种植牙用着舒服吗”类似这样的问题，都是顾客关心的，并且期望医生能告诉他：治牙时一点都不疼，烤瓷牙能用一辈子，种植牙和自己的天然牙一样。

如果你真这样回答，某年某月的某一天，就会感觉耳根发热，因为有人在说“你骗人”。

在沈氏口腔，上述问题的标准回答是：治牙时基本无痛，即使有一点疼痛，也是可以控制的；任何修复体都是有使用寿命的，修复体应定期复查，对于使用超过5年的修复体，应每年复查，如发现问题要及时更换；上帝给你的天然牙当然更好，但种植牙能基本达到天然牙的使用功能，只要注意口腔卫生遵守医嘱，种植牙还是很好用的。这样的回答传达了两个信息，一是你说的是实话，二是你很严谨。理智的顾客，一定会信任你。

第三、讲团结

讲团结，不仅是诊所内部的团结，关键是行业内的团结。目前中国口腔行业主要目标是提高民众的口腔保健意识，让百姓都定期看牙医，把行业的蛋糕做大，而不是互相拆台揭短。尤其是医生在接诊外院转诊病人的时候，更要注意。

沈氏口腔是以根管治疗为技术特长的，我们的顾客很多都有过外院治疗和修复的经历，针对这种情况，我们规定：医生发现有外院不完善的治疗或修复，不允许跟顾客评价外院的治疗。如果顾客对外院的治疗确有疑虑，要跟顾客说明“牙齿的条件不同，出现某某情况是有可能的，任何治疗都不是百分之百的。”贬低别人不能抬高自己，对同行工作的认可和理解才会赢得尊重和信任。

第四、肯投入

由于规模不同，顾客群不同，诊所在硬件上的投入会略有差异，但我们认为在消毒设备、诊断设备等方面的投入不能省。

沈氏口腔选用的是高温高压三次预真空包装灭菌器，灭菌效果好、速度快、设备耐用，顾客只是一看，信任度就会提高。

口腔内窥镜成像系统能帮助医生作出更准确的诊断，也能把疾病图像化，便于跟顾客讲解病情，讲清楚了，顾客自然就相信了。

医生可以通过显微镜提高治疗效果，顾客可以通过显微镜提高信任度，因为他看到了你精益求精的心。诊所马上会投入资金购买放大镜和显微镜用于根管治疗和牙体预备。

时时诚信、事事诚信，难吗？如果你把赚钱当做第一目标，诚信就很难。但如果你把做好事情看得最重，那么诚信就是最容易的事，也是最本能的选择